Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za nadzorowanie i rozwijanie zespołu obsługi klienta w naszej organizacji. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zapewnieniu najwyższej jakości obsługi klienta, budowaniu długotrwałych relacji z klientami oraz wdrażaniu strategii mających na celu zwiększenie satysfakcji klientów.
Do głównych obowiązków Kierownika ds. Obsługi Klienta należy zarządzanie codzienną pracą zespołu, monitorowanie wskaźników efektywności, rozwiązywanie eskalowanych problemów klientów oraz współpraca z innymi działami w celu usprawnienia procesów obsługi. Kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolności przywódcze oraz doświadczenie w pracy z klientem.
Idealny kandydat będzie również odpowiedzialny za szkolenie i rozwój pracowników działu obsługi klienta, wdrażanie nowych narzędzi i technologii wspierających obsługę oraz analizowanie danych dotyczących satysfakcji klientów w celu ciągłego doskonalenia usług. Wymagana jest znajomość nowoczesnych systemów CRM oraz umiejętność pracy w dynamicznym środowisku.
Kierownik ds. Obsługi Klienta powinien być osobą proaktywną, zorientowaną na klienta i potrafiącą podejmować decyzje w oparciu o dane. Oczekujemy również wysokiej kultury osobistej, umiejętności zarządzania konfliktem oraz elastyczności w podejściu do zmieniających się potrzeb klientów i organizacji.
Jeśli jesteś osobą, która potrafi inspirować innych, skutecznie zarządzać zespołem i dążyć do doskonałości w obsłudze klienta, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem pracowników działu obsługi klienta
- Monitorowanie i analizowanie wskaźników efektywności
- Rozwiązywanie trudnych i eskalowanych spraw klientów
- Wdrażanie strategii poprawy jakości obsługi
- Szkolenie i rozwój pracowników
- Współpraca z innymi działami firmy
- Tworzenie i aktualizacja procedur obsługi klienta
- Zarządzanie systemami CRM i narzędziami wspierającymi obsługę
- Analiza danych dotyczących satysfakcji klientów
- Raportowanie wyników do wyższej kadry zarządzającej
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Znajomość systemów CRM (np. Salesforce, Zendesk)
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność do analizy danych i podejmowania decyzji
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Zorientowanie na klienta i jakość obsługi
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów
- Proaktywność i samodzielność w działaniu
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie narzędzia CRM znasz i z których korzystałeś?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie działania podejmujesz, aby poprawić jakość obsługi?
- Jakie są Twoje największe osiągnięcia zawodowe w tej dziedzinie?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania celów?
- Czy masz doświadczenie w pracy z danymi i analizami?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tej roli?
- Jak radzisz sobie z presją i wieloma zadaniami jednocześnie?
- Czy masz doświadczenie w pracy w środowisku wielokanałowym (telefon, e-mail, czat)?
